Блог О Нас Контакты
Почтальон сервис
+7 (499) 653-98-20
8 (800) 500-30-73
Калькулятор Заключить договор
Заключить договор

Вопросы и ответы

Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
  • Бесплатно при заборе заказов
  • На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
  • Оформив заявку на "Возврат заказов" в любое удобное место и время (платная услуга)

Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность

В случае если курьер не дозвонился до Получателя до момента приезда на адрес, курьер из своего приложения отмечает статус "Недозвон", в данном случае отправляется СМС уведомление получателю о том, что до него не смогли дозвониться с номером телефона курьера, а так же Вам отправляется письмо по E-mail с уведомлением и номером телефона Получателя по которому не смог дозвониться курьер.
Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера, а так же получить информацию о стоимости SMS уведомлений!

Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
в данном случае Ваш клиент получит 2 уведомления
 1) о том что посылка отправлена с указанием почтового идентификатора
 2) о том что посылка прибыла в отделение

Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
3) В случае если курьер не дозвонился
Вечерняя доставка есть только в Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00 В других городах вечерней доставки нет
Да есть, Доставка по воскресеньям осуществляется только в пределах МКАД и только с 10:00 до 18:00
В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки, В случае если курьер не дозвонился, Наша система отправит SMS уведомление Получателю а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона для проверки
Да, каждый курьер компании "Почтальон Сервис" оснащен терминалом для приема большинства Банковских карт находящихся в обращении на территории РФ
C возможностью оплаты бесконтактным способом, а так же Apple Pay и Google Pay
Принимаем:
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Мир
Не принимаем:
  • UnionPay
  • American Express
Клиенту отправляется SMS уведомление о том, что его заказ поступил на ПВЗ.
SMS приходит на номер телефона который был указан в заявке.
В SMS сообщении есть ссылка на страницу Пункта выдачи с описанием как пройти, номером телефона и режимом работы

Если в заявке была указана электронная почта E-mail, то клиент получит письмо с описание как пройти, номером телефона, режимом работы, сроком хранения заказа
Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*

Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета "Почтальон Сервис", установив от 3 до 7 календарных дней

Так же в Личном кабинете "Почтальон Сервис" можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Каждый Заказ должен быть в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к Заказу третьих лиц. Так же промаркирован городом доставки с указанием названия Магазина и пронумерован уникальным номером (маркировку можно распечатать через Личный Кабинет )
Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
И после создания заявки, склад примет заказ
Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
  1. Позвонить в офис компании "Почтальон Сервис"
  2. Описать заказ
  3. Создать заявку в Личном кабинете "Почтальон Сервис"
  4. Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
Заказы для доставки на следующий день, можно привезти на склад до 24 часов. Главное не забыть загрузить заявки до 20:00 по Московскому времени
За доставку заказа по Москве, мы возьмем:
  • 0,5% - от оценочной стоимости
  • 1% - от полученный наличных денежных средств
  • или 2,1% - при оплате заказа Банковской картой
Например:
Вы отправляете заказ стоимостью 1000 руб.
Если доставлен оплаченный заказ в Интернет-магазин
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • Итого: 5 руб.
Если заказ оплачен наличными при получении
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • 10 руб. - (1%) - от полученный наличных денежных средств
  • Итого: 15 руб.
Если заказ оплачен Банковской картой при получении
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • 21 руб. - (2,1%) - от оплаты Банковской картой
  • Итого: 26 руб.
В стоимость доставки заказа маркетплейса входит:
  • Обработка заказа
  • Печать маркировки маркетплейса
  • Комплектация заказа
  • Упаковочный материал
  • Услуга упаковки
    • Заборы Товаров от поставщиков осуществляются в следующих интервалах
    • 10:00 - 18:00
    • 12:00 - 18:00
    • 10:00 - 15:00
    • 14:00 - 18:00
    • 15:00 - 18:00
    Да, забор товаров от поставщиков осуществляется по будням в следующих интервалах:
    • 10:00 - 18:00
    • 12:00 - 18:00
    • 10:00 - 15:00
    • 14:00 - 18:00
    • 15:00 - 18:00
    Для правильного забора товаров в заявке необходимо указать номер счета или номеру заказа поставщика
    Курьер приезжает к поставщику с доверенностью от компании "Почтальон Сервис" по указанному в заявке адресу и забирает товары по номеру счета или номеру заказа поставщика
    Компания "Почтальон Сервис" учитывает только фактически занимаемое место на складе.

    Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара.
    Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
    Пример:
    Вы передаете на хранение 10 ваз овальной формы формы
    • Высота Вазы вазы 35 см
    • Максимальная Ширина вазы 15 см
    • Максимальная Длина вазы 15 см
    Для этого мы переводим в метры
    0,35*0,15*0,15 = 0,007875 м3 объем одной вазы

    Общий объем хранения вашего товара:
    0,007875 м3 * 10 шт. = 0,07875 м3

    Округляем до полного куба (в большую сторону) объем всего товара на хранении:
    Итого: 1 м3
    Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера, а так же получить информацию о стоимости SMS уведомлений!

    Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
    в данном случае Ваш клиент получит 2 уведомления
     1) о том что посылка отправлена с указанием почтового идентификатора
     2) о том что посылка прибыла в отделение

    Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
    1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
    2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
    3) В случае если курьер не дозвонился
    Вечерняя доставка есть только в Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00 В других городах вечерней доставки нет
    Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
    • Бесплатно при заборе заказов
    • На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
    • Оформив заявку на "Возврат заказов" в любое удобное место и время (платная услуга)

    Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность

    В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки, В случае если курьер не дозвонился, Наша система отправит SMS уведомление Получателю а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона для проверки
    Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
    Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
    И после создания заявки, склад примет заказ
    Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
    Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
    1. Позвонить в офис компании "Почтальон Сервис"
    2. Описать заказ
    3. Создать заявку в Личном кабинете "Почтальон Сервис"
    4. Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
    Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
    Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*

    Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета "Почтальон Сервис", установив от 3 до 7 календарных дней

    Так же в Личном кабинете "Почтальон Сервис" можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
    Заключить договор
    Согласие на обработку персональных данных
    Обратный звонок
    Согласие на обработку персональных данных
    Обратный звонок
    Согласие на обработку персональных данных
    Отследить заказ
    Номер отправления: