Блог О Нас Контакты

Вопросы и ответы

Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
  • Бесплатно при заборе заказов
  • На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
  • Оформив заявку на "Возврат заказов" в любое удобное место и время (платная услуга)

Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность

В случае если курьер не дозвонился до Получателя до момента приезда на адрес, курьер из своего приложения отмечает статус "Недозвон", в данном случае отправляется СМС уведомление получателю о том, что до него не смогли дозвониться с номером телефона курьера, а так же Вам отправляется письмо по E-mail с уведомлением и номером телефона Получателя по которому не смог дозвониться курьер.
Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера, а так же получить информацию о стоимости SMS уведомлений!

Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
в данном случае Ваш клиент получит 2 уведомления
 1) о том что посылка отправлена с указанием почтового идентификатора
 2) о том что посылка прибыла в отделение

Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
3) В случае если курьер не дозвонился
Вечерняя доставка есть только в Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00 В других городах вечерней доставки нет
Да есть, Доставка по воскресеньям осуществляется только в пределах МКАД и только с 10:00 до 18:00
В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки, В случае если курьер не дозвонился, Наша система отправит SMS уведомление Получателю а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона для проверки
Да, каждый курьер компании "[sc name="company_name"]" оснащен терминалом для приема большинства Банковских карт находящихся в обращении на территории РФ
C возможностью оплаты бесконтактным способом, а так же Apple Pay и Google Pay
Принимаем:
  • Visa
  • MasterCard
  • Maestro
  • Мир
Не принимаем:
  • UnionPay
  • American Express
Клиенту отправляется SMS уведомление о том, что его заказ поступил на ПВЗ.
SMS приходит на номер телефона который был указан в заявке.
В SMS сообщении есть ссылка на страницу Пункта выдачи с описанием как пройти, номером телефона и режимом работы

Если в заявке была указана электронная почта E-mail, то клиент получит письмо с описание как пройти, номером телефона, режимом работы, сроком хранения заказа
Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*

Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета "[sc name="company_name"]", установив от 3 до 7 календарных дней

Так же в Личном кабинете "[sc name="company_name"]" можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Каждый Заказ должен быть в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным транспортом и исключающей доступ к Заказу третьих лиц. Так же промаркирован городом доставки с указанием названия Магазина и пронумерован уникальным номером (маркировку можно распечатать через Личный Кабинет )
Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
И после создания заявки, склад примет заказ
Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
  1. Позвонить в офис компании "[sc name="company_name"]"
  2. Описать заказ
  3. Создать заявку в Личном кабинете "[sc name="company_name"]"
  4. Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
Заказы для доставки на следующий день, можно привезти на склад до 24 часов. Главное не забыть загрузить заявки до 20:00 по Московскому времени
За доставку заказа по Москве, мы возьмем:
  • 0,5% - от оценочной стоимости
  • 1% - от полученный наличных денежных средств
  • или 2,1% - при оплате заказа Банковской картой
Например:
Вы отправляете заказ стоимостью 1000 руб.
Если доставлен оплаченный заказ в Интернет-магазин
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • Итого: 5 руб.
Если заказ оплачен наличными при получении
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • 10 руб. - (1%) - от полученный наличных денежных средств
  • Итого: 15 руб.
Если заказ оплачен Банковской картой при получении
  • 5 руб. - (0,5%) от оценочной стоимости
  • 21 руб. - (2,1%) - от оплаты Банковской картой
  • Итого: 26 руб.
В стоимость доставки заказа маркетплейса входит:
  • Обработка заказа
  • Печать маркировки маркетплейса
  • Комплектация заказа
  • Упаковочный материал
  • Услуга упаковки
    • Заборы Товаров от поставщиков осуществляются в следующих интервалах
    • 10:00 - 18:00
    • 12:00 - 18:00
    • 10:00 - 15:00
    • 14:00 - 18:00
    • 15:00 - 18:00
    Да, забор товаров от поставщиков осуществляется по будням в следующих интервалах:
    • 10:00 - 18:00
    • 12:00 - 18:00
    • 10:00 - 15:00
    • 14:00 - 18:00
    • 15:00 - 18:00
    Для правильного забора товаров в заявке необходимо указать номер счета или номеру заказа поставщика
    Курьер приезжает к поставщику с доверенностью от компании "[sc name="company_name"]" по указанному в заявке адресу и забирает товары по номеру счета или номеру заказа поставщика
    Компания "[sc name="company_name"]" учитывает только фактически занимаемое место на складе.

    Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара.
    Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
    Пример:
    Вы передаете на хранение 10 ваз овальной формы формы
    • Высота Вазы вазы 35 см
    • Максимальная Ширина вазы 15 см
    • Максимальная Длина вазы 15 см
    Для этого мы переводим в метры
    0,35*0,15*0,15 = 0,007875 м3 объем одной вазы

    Общий объем хранения вашего товара:
    0,007875 м3 * 10 шт. = 0,07875 м3

    Округляем до полного куба (в большую сторону) объем всего товара на хранении:
    Итого: 1 м3
    Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера, а так же получить информацию о стоимости SMS уведомлений!

    Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
    в данном случае Ваш клиент получит 2 уведомления
     1) о том что посылка отправлена с указанием почтового идентификатора
     2) о том что посылка прибыла в отделение

    Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
    1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
    2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
    3) В случае если курьер не дозвонился
    Вечерняя доставка есть только в Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00 В других городах вечерней доставки нет
    Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
    • Бесплатно при заборе заказов
    • На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
    • Оформив заявку на "Возврат заказов" в любое удобное место и время (платная услуга)

    Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность

    В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки, В случае если курьер не дозвонился, Наша система отправит SMS уведомление Получателю а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона для проверки
    Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
    Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
    И после создания заявки, склад примет заказ
    Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
    Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
    1. Позвонить в офис компании "[sc name="company_name"]"
    2. Описать заказ
    3. Создать заявку в Личном кабинете "[sc name="company_name"]"
    4. Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
    Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
    Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*

    Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета "[sc name="company_name"]", установив от 3 до 7 календарных дней

    Так же в Личном кабинете "[sc name="company_name"]" можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
    При передачи груза через курьерскую службу Яндекс.Go, указать адрес нашего склада, водитель на КПП должен сообщить в какую компанию он едет и его спокойно пропустят. Так же водитель должен проехать по территории по конкретному адресу
    Заключить договор
    Получить консультацию
    Обратный звонок
    Согласие на обработку персональных данных
    Отследить заказ
    Номер отправления: