Вопросы и ответы
Фулфилмент для ИМ
Какие у Вас интервалы заборов от Поставщиков?
Заборы Товаров от поставщиков осуществляются в следующих интервалах
- 10:00 — 18:00
- 10:00 — 15:00
- 14:00 — 18:00
Вы забираете товары от Поставщиков?
Да, забор товаров от поставщиков осуществляется по будням.
Заявка на забор оформляете в Личном кабинете, указав номер счета, заказа или накладной.
Курьер приедет к поставщику с доверенностью от компании «Почтальон Сервис» по указанному в заявке адресу, предварительно позвонив за 30-60 мин
Как рассчитать объем объем хранения на складе?
Компания «Почтальон Сервис» учитывает только фактически занимаемое место на складе.
Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара. Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара. Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
Пример:
Вы передаете на хранение 10 ваз овальной формы формы
- Высота Вазы вазы 35 см
- Максимальная Ширина вазы 15 см
- Максимальная Длина вазы 15 см
Для этого мы переводим в метры
0,35*0,15*0,15 = 0,007875 м3 объем одной вазы
Общий объем хранения вашего товара:
0,007875 м3 * 10 шт. = 0,07875 м3
Округляем до полного куба (в большую сторону) объем всего товара на хранении:
Итого: 1 м3
В каком виде нужно передавать заказы?
Каждый Заказ должен быть в индивидуальной упаковке, пригодной для его перевозки автомобильным и прочим транспортом.
Упаковка заказа должна исключать доступ к Заказу третьих лиц.
Так же промаркирован городом доставки, уникальным номером, и названием Магазина.
Маркировку можно распечатать в Личном Кабинете
Упаковка заказа должна исключать доступ к Заказу третьих лиц.
Так же промаркирован городом доставки, уникальным номером, и названием Магазина.
Маркировку можно распечатать в Личном Кабинете
Как получить возвраты заказов?
Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
- На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
- Оформив заявку на «Возврат заказов» в любое удобное место и время (платная услуга)
Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность
Что если мы передали заказ, а заявку загрузить забыли?
Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то
Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
И после создания заявки, склад примет заказ
Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
- Позвонить в офис компании «Почтальон Сервис«
- Описать заказ
- Создать заявку в Личном кабинете «Почтальон Сервис«
- Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
До скольки можно привезти заказы на склад?
Заказы для доставки на следующий день, можно привезти на склад до 24 часов. Главное не забыть загрузить заявки до 20:00 по Московскому времени
Что если курьер не дозвонился до Получателя?
Если курьер не дозвонился до момента приезда на адрес, то он отправит SMS уведомление о Получателю, а так же письмо в Интернет-магазин, с указанием номера телефона Получателя, по которому не смог дозвониться курьер.
Если он не сможет дозвониться на протяжении 10 мин, заказ перенесется на следующий рабочий день.
Если он не сможет дозвониться на протяжении 10 мин, заказ перенесется на следующий рабочий день.
Есть ли у вас SMS информирование о доставке?
Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера
Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
3) В случае если курьер не дозвонился
Так же мы отправляем бесплатные сообщения получателям по всем видам доставок по E-mail, в случае его указания при оформлении в заявки в Личном кабинете
Есть ли вечерняя доставка?
Вечерняя доставка есть только в рабочие дни по Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00
Есть ли доставка в воскресенье?
Да есть, Доставка по воскресеньям осуществляется только в пределах МКАД и только с 10:00 до 18:00
Курьер звонит получателю перед доставкой?
В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки.
В случае если курьер не дозвонился, мы отправим SMS уведомление Получателю, а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона получателя заказа, для проверки.
В случае если курьер не дозвонился, мы отправим SMS уведомление Получателю, а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона получателя заказа, для проверки.
Вы принимаете оплату банковской картой?
Да, каждый курьер компании «Почтальон Сервис» оснащен терминалом для приема большинства Банковских карт, находящихся в обращении на территории РФ, с возможностью оплаты бесконтактным способом
Сколько вы возьмете за доставку заказа?
Со стоимостью доставки можно ознакомиться в Тарифах и Документах.
К основной стоимости доставки добавятся комиссии:
К основной стоимости доставки добавятся комиссии:
- За оценочную стоимость
- За кассовое обслуживание, в случае прима наличных
- За эквайринг, в случае приема оплаты банковской картой или СБП
Как клиенты понимают, что заказ пришел на Пункт выдачи?
Клиенту отправляется SMS уведомление о том, что его заказ поступил на ПВЗ.
SMS приходит на номер телефона который был указан в заявке.
В SMS сообщении есть ссылка на страницу Пункта выдачи с описанием как пройти, номером телефона и режимом работы
Если в заявке была указана электронная почта E-mail, то клиент получит письмо с описание как пройти, номером телефона, режимом работы, сроком хранения заказа
SMS приходит на номер телефона который был указан в заявке.
В SMS сообщении есть ссылка на страницу Пункта выдачи с описанием как пройти, номером телефона и режимом работы
Если в заявке была указана электронная почта E-mail, то клиент получит письмо с описание как пройти, номером телефона, режимом работы, сроком хранения заказа
Какой срок хранения заказа на Пункте Выдачи?
Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*
Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета «Почтальон Сервис«, установив от 3 до 7 календарных дней
Так же в Личном кабинете «Почтальон Сервис» можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета «Почтальон Сервис«, установив от 3 до 7 календарных дней
Так же в Личном кабинете «Почтальон Сервис» можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Сколько у вас стоит хранение?
Первые 7 дней бесплатно, далее по тарифам.
В 90% обращений, за этот период мы обрабатываем и доставляем весь товар, или большую его часть
В 90% обращений, за этот период мы обрабатываем и доставляем весь товар, или большую его часть
Как быстро берете товар в работу?
На следующий день после забора груза или привоза к нам на склад, а так же получения от вас технического задания, маркировки и при необходимости Честного Знака для товара.
Все это можно подготовить в наших Сервисах
Забор груза с Южных ворот есть ?
Забор производим в день обращения, если информацию получили до 11 часов, по Московскому времени
Сколько стоит доставка на склады?
Текущие Тарифы на доставку на маркетплейсы можно посмотреть в разделе Тарифы и Документы
Нужно ли вам предоставлять упаковку, для подготовки товара?
Да, если у вас специфическая упаковка. Вся часто используемая упаковка для товаров у нас есть в наличии.
Какое время доставки до маркетплейсов (Wildberries, Ozon)?
Доставка заказов на СЦ или в пункты приема, производится на следующий день после сборки.
В 90% случаев все заказы сданы до 12 часов.
Доставка осуществляется ежедневно, без выходных и праздничных дней
В 90% случаев все заказы сданы до 12 часов.
Доставка осуществляется ежедневно, без выходных и праздничных дней
Какое время занимает сборка и отправка заказа?
Сборка занимает от 10 мин с момента поступления заявки, в зависимости от количества товара в заказе и типа упаковки для каждого маркетплейса.
Все заказы, которые должны быть доставлены в указанные сроки в заявке, будут собраны в полном объёме
Все заказы, которые должны быть доставлены в указанные сроки в заявке, будут собраны в полном объёме
Как быстро возвраты возвращаются в продажу?
Возвраты обрабатываюся в рабочие дни, на следующий день после забора.
Товары доступны сразу после приема.
Товары доступны сразу после приема.
Есть ли у вас интеграция с маркеплейсами?
Да, интеграция есть для Wildberries, Ozon и Яндекс Маркет, с возможностью ручной и автоматической выгрузкой новых заказов и синхронизацией остатков
Работаете ли вы с Честным Знаком?
Да, мы передаем информацию о Честном знаке по интеграции, так же использованные маркировки видны в Личном Кабинете
Какие у Вас интервалы заборов от Поставщиков?
Заборы Товаров от поставщиков осуществляются в следующих интервалах
- 10:00 — 18:00
- 10:00 — 15:00
- 14:00 — 18:00
Вы забираете товары от Поставщиков?
Да, забор товаров от поставщиков осуществляется по будням.
Заявка на забор оформляете в Личном кабинете, указав номер счета, заказа или накладной.
Курьер приедет к поставщику с доверенностью от компании «Почтальон Сервис» по указанному в заявке адресу, предварительно позвонив за 30-60 мин
Как рассчитать объем объем хранения на складе?
Компания «Почтальон Сервис» учитывает только фактически занимаемое место на складе.
Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара. Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
Для расчета объема хранения достаточно перемножить все стороны одной единицы товара, переведя их в метры, и умножить на количество единиц данного товара. Это и будет объем хранения учитываемый в сутки.
Пример:
Вы передаете на хранение 10 ваз овальной формы формы
- Высота Вазы вазы 35 см
- Максимальная Ширина вазы 15 см
- Максимальная Длина вазы 15 см
Для этого мы переводим в метры
0,35*0,15*0,15 = 0,007875 м3 объем одной вазы
Общий объем хранения вашего товара:
0,007875 м3 * 10 шт. = 0,07875 м3
Округляем до полного куба (в большую сторону) объем всего товара на хранении:
Итого: 1 м3
Есть ли у вас SMS информирование о доставке?
Каждый интернет-магазин может подключить SMS информирование о доставке, через личного менеджера
Так же можно подключить SMS информирование о состоянии заказа при пересылке Почтой России:
Помимо уведомлений о доставке, для каждого нашего клиента есть ряд бесплатных уведомлений:
1) При поступлении заказ в Пункт Выдачи Заказов
2) Повторное уведомление о нахождении заказа в ПВЗ (отправляется если заказ находится на Пункте Выдачи более 2-х дней)
3) В случае если курьер не дозвонился
Так же мы отправляем бесплатные сообщения получателям по всем видам доставок по E-mail, в случае его указания при оформлении в заявки в Личном кабинете
Есть ли вечерняя доставка?
Вечерняя доставка есть только в рабочие дни по Москве в пределах МКАД с 18:00 до 21:00
Как получить возвраты заказов?
Возвраты заказов можно получить несколькими способами:
- На нашем складе с 10:00 до 18:00 по будням
- Оформив заявку на «Возврат заказов» в любое удобное место и время (платная услуга)
Для получения возвратов необходима Печать организации или Доверенность
Курьер звонит получателю перед доставкой?
В день доставки курьер звонит получателю за 30-60 мин до доставки.
В случае если курьер не дозвонился, мы отправим SMS уведомление Получателю, а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона получателя заказа, для проверки.
В случае если курьер не дозвонился, мы отправим SMS уведомление Получателю, а так же письмо в Интернет-магазин с указанием номера телефона получателя заказа, для проверки.
Что если мы передали заказ, а заявку загрузить забыли?
Если вы передали заказ, а заявку не сделали и не передали Акт-приема передачи, то:
Если заказ был промаркирован названием магазина или есть опознавательные знаки, что это Ваш заказ, то
Склад скорее всего, уже написал Вам письмо о том, что нет заявки на заказ
И после создания заявки, склад примет заказ
Если заказов было несколько, то Вам необходимо прислать накладные из заказов (если состав не указан в заявке) и после сравнения накладных сотрудники склада примут их на склад
Если на заказе нет ни одной маркировки, то Вам необходимо:
- Позвонить в офис компании «Почтальон Сервис«
- Описать заказ
- Создать заявку в Личном кабинете «Почтальон Сервис«
- Прислать накладную с составом заказа, и разрешением на вскрытие транспортировочной упаковки
Далее сотрудники склада найдут заказ, вскроют транспортировочную упаковку, сравнят накладные и примут его по Загруженной заявке
Какой срок хранения заказа на Пункте Выдачи?
Максимальный срок хранения заказа на Пункте выдачи 7 календарных дней*
Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета «Почтальон Сервис«, установив от 3 до 7 календарных дней
Так же в Личном кабинете «Почтальон Сервис» можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Интернет-магазин может указать максимальный срок хранения в настройках Личного кабинета «Почтальон Сервис«, установив от 3 до 7 календарных дней
Так же в Личном кабинете «Почтальон Сервис» можно продлить заказ еще раз на максимальный срок, указанный в настройках
Правила сдачи грузов Яндекс GO (такси)
При передачи груза через курьерскую службу Яндекс.Go, указать адрес нашего склада, водитель на КПП должен сообщить в какую компанию он едет и его спокойно пропустят.
Так же водитель должен проехать по территории по конкретному адресу